
6 روش حل تعارض در محیط کار
حتما تا به حال در محل کار، سازمان یا شرکتی که در آن مشغول به کار هستید، شاهد وجود اختلافات و چالشهای رفتاری، سلیقهها، انتظارات، مشکلات مالی و دیگر موارد میان کارکنان و یا کارکنان با کارفرما شدهاید، در این مواقع میگوییم که تعارض در محیط کار بوجود آمده است.
توجه به این نکته مهم است که تعارض در محیط کار به وجود مسائلی اشاره دارد که با علاقهمندیهای شخصی یا مالی کارکنان با وظایف و مسئولیتهای شان در محیط کار تداخل دارد.
تعارض در روانشناسی چیست؟
جالب است بدانیم که تعارض در روانشناسی به موقعیتی می گویند که فرد با چند رفتار ناسازگار مواجه می شود. تعارض معمولا موجب استرس، اضطراب، ناامیدی و حتی نارضایتی است و گاهی تعارض به یادگیری و رشد و خلاقیت می رسد. تعارض در روانشناسی را می توان به طرق مختلفی حل و فصل کرد مانند: مذاکره، میانجیگری، داوری و یا همکاری که در ادامه به آنها می پردازیم.
روشهای حل تعارض در محیط کار
تعارض در محیط کار چیست؟
گفتنی است که تعارض در محیط کار به وجود مسائلی اشاره دارد که با علاقهمندیهای شخصی یا مالی کارکنان با وظایف و مسئولیتهای شان در محیط کار تداخل دارد. به عبارت دیگر تعارض در محیط کار هنگامی رخ میدهد که کارکنان به دلیل علاقهمندیهای شخصی یا مالی خود نتوانند به صورت درست و منصفانه به انجام وظایف خود بپردازند. در این مقاله به عوامل بروز تعارض در محیط کار، راهکارهای مدیریتی و پیشگیری آن میپردازیم.
تعارض منافع در سازمان به چه معناست؟
در محیط کار و حتی در زندگی شخصی و خانوادگی بین منافع شخصی طرفین تعارض و اختلاف نظر وجود دارد، و راهکارهایی ارائه می دهیم تا نتیجه برد برد و توافق طرفین صورت پذیرد. تداخل منافع یکی از رایجترین دلایل شکست کسب و کارهاست. برای جلوگیری از تعارض منافع در محیط کار باید طرفین از قوانین محیط کار آگاه و آنها را رعایت کنند. تعارض در محیط کار عواقب سنگینی برای سازمان دارد و منفعت کلی سازمان را به خطر می اندازد. پس هرگونه تضاد در منافع را به مدیر بخش گزارش دهید و راه حل آن را بیابید.
تعارض در محیط کار
از دلایل بروز تعارض در محیط کاری میتوان به عواملی همچون تحولات سازمانی، تغییرات ساختاری، روشهای مدیریت نامناسب، تعارض منافع، فشارهای روانی یا فیزیکی، ناتوانی در تعامل با همکاران یا رفتارهای ناپسند همکاران اشاره نمود. بروز تنش کاهش کارایی و عملکرد کارکنان، افزایش استرس و اضطراب، افزایش نارضایتی و بیرضایتی همکاران و کاهش رضایت مشتریان را در پی دارد.
اصلیترین عوامل ایجاد تعارض در محیط کار کدامند؟
از آنجایی که در یک سازمان افراد مختلفی در حال فعالیت هستند، طبیعی است که در برخی مواقع اختلاف نظرهایی بین آنها بوجود بیاید. برخی از عوامل ایجاد تعارض در محیط کار عبارتند از:
1- شخصیت کارکنان
اولین و اصلیترین علل ایجاد تعارض، شخصیت کارکنان است. از آنجایی که اولین و مهمترین بستر شکل گیری شخصیت افراد خانواده است و افراد مختلف در شرایط محیطی متفاوتی در خانواده و جامعه رشد کردهاند، طبیعی است که شخصیتها و رفتارشان در محیط کار با همکاران خود متفاوت باشد.
2- توقعات زیاد از حد کارفرما
ریشه مشکلات یک مجموعه همیشه در کارکنان نیست و ضعف مدیریتی نیز یکی از عوامل ایجاد تعارض در محل کار است. ممکن است مسئولیت و وظیفه یک شخص، مشخص باشد اما کارفرما توقع انجام چندین وظیفه را از او دارد که در این مواقع ناسازگاری نقش رخ میدهد.
3- مسائل مالی
یکی دیگر از عوامل مهم ایجاد تعارض، مشکلات مالی در یک مجموعه است که توقعات کارمندان بیشتر از دستمزد و حقوق تعیین شده است. البته در برخی مواقع توقع کارکنان طبیعی است و گاهی خواستههای مالی آنها بیشتر از کارکرد آنها در سازمان است.

چگونه تعارض در محل کار را به فرصتی برای بهره وری تبدیل کنیم؟
در این بخش از مقاله گام های اساسی برای تبدیل تعارض در محل کار به بهره وری را بررسی خواهیم کرد.
1.شناسایی مسئله
در ابتدا باید مسئله و منشأ تعارض در محل کار شناسایی شود. برای این منظور باید تمام جوانب موضوع را بررسی کرد و به دقت تحلیل کرد.
2.تعیین اولویت
باید اولویتهای موضوع را تعیین کرد و برای هر یک از آنها راهحلی را به دست آورد.
3.استفاده از روشهای مذاکره
در بسیاری از موارد مذاکره و توافق میتواند راهحل مناسبی برای حل تعارضات باشد. این روش در صورتی که به درستی اجرا شود، میتواند منجر به رسیدن به یک توافق مشترک بین طرفین شود.
4.استفاده از روشهای تحلیلی
در برخی موارد استفاده از روشهای تحلیلی وهمچنین مدل SWOT میتواند به شناسایی نقاط قوت و ضعف و فرصتها و تهدیدات مرتبط با مسئله کمک کند و راهحل مناسبی را برای حل تعارضات به دست آورد.
5.استفاده از روشهای تیمی
در برخی موارد استفاده از روشهای تیمی و تشکیل تیمهای کاری میتواند به شناسایی راهحلهای مناسب و بهبود روابط بین افراد کمک کند. در این روش اعضای تیم میتوانند با توجه به تخصص و دانش خود به شناسایی و حل مسائل کمک کنند.
6.استفاده از روشهای آموزشی
در برخی موارد استفاده از روشهای آموزشی و آموزش مهارتهای ارتباطی و مدیریت تعارضات میتواند به بهبود وضعیت کمک کند. با یادگیری مهارتهای مرتبط با مدیریت تعارضات افراد میتوانند به بهترین شکل ممکن با تعارضات موجود مقابله کنند.
برای بهره وری از تعارضات باید به مدیریت و حل آن ها با روش های مناسب و اصولی اهمیت داد تا با ایجاد احترام متقابل، تعامل مثبت و توافق بین طرفین بتوانیم به بهترین شکل ممکن به حل تعارضات کمک کنیم.

روشهای حل تعارض در محیط کار
حل تعارض در سازمانها برای ایجاد یک محیط کاری پویا و سازنده ضروری است. در اینجا چند روش مؤثر برای حل تعارض در سازمان آورده یم:
درمورد اختلافنظرتان شفاف باشید:
علت اصلی تعارض را درک کنید. مهم این است که به اصل موضوع پی ببرید و مشخص کنید دقیقاً چه چیزی باعث تعارض شده است؟
یک هدف مشترک بین خود ایجاد کنید:
هر دو طرف باید در مورد یک هدف مشترک که میخواهند به آن دست یابند به توافق برسند. این گونه تلاشهای آنها در یکجهت همسو شده و منجر به نتایج میشود.
در مورد راههای رسیدن به هدف مشترک مذاکره کنید:
هنگامی که یک هدف مشترک ایجاد شد، راههای ممکن برای دستیابی به آن را با یکدیگر در میان بگذارید. به این صورت ارتباط و همکاری شکل میگیرد.
مشکلات و چالشهای بینفردی را بیابید:
مشکلات و موانعی را که باعث تعارض میشوند، شناسایی کنید و شرایط را برای حل آن به وجود بیاورید.
بر سر راهحل تعارض به توافق برسید:
پس از شناسایی راهحلهایی که هر دو طرف میتوانند با آنها، با هم کنار بیایند، هر دو طرف باید در مورد بهترین راهحل به توافق برسند.
راهحل توافق شده را بپذیرید:
در نهایت، هر دو طرف باید راهحل را بپذیرند و مسئولیتهایی را که هر یک در فرایند حلوفصل دارند، قبول کنند.
این مراحل میتواند به مدیریت مؤثر و حل تعارضات درون یک سازمان کمک کند و منجر به فرهنگ کاری مثبت و سازندهتر شود و اگر مشکلتان حل نشد و در سازمانتان تعارض دارید و نمیتوانید آن را حل کنید مشاوران ما قدمبهقدم شما را راهنمایی میکنند و ارتباط با همکاران و مقام مافوق حین وجود تعارض برای شما سهل و آسان میشود.