جادوی اسکوربورد!

سواد زندگی- در مباحث قبلی بکارگیری تکنیک های گیمیفیکیشن یا "بازی سازی" را مورد بررسی قرار داده ایم، امروز نیز این مبحث را با یک مثال ادامه خواهیم داد. کارشناسان دنیای اقتصاد بارها ضمن انتشار گزارش های تحقیقی عنوان کرده اند که بازی سازی یکی از موثرترین تکنیک ها در کنترل ذهن مشتریان و نجات کسب و کارهایی است که حال و روز خوشی ندارند.

هر چند این واژه در ادبیات اقتصادی مفهومی جدید به شمار می رود اما سابقه تجربی آن قدمتی غیرقابل محاسبه دارد. حتی این مفهوم بسیار عمومی تر از آن چیزی است که تصورش را می کنید برای نمونه هنگامی که در "شهر بازی" برای 10 تیراندازی موفق یک "عروسک جایزه" مشخص می شود آنچنان ترغیب می شوید تا این جایزه را بدست آورید که چند برابر ارزش واقعی آن، هزینه بازی را می پردازید! پس ما بارها در جایگاه مشتری مخاطب بازی سازی قرار گرفته ایم و این مفهوم را در حالت غیر آکادمیک آن تجربه کرده ایم.

مارک تی جی صاحب یک رستوران بسیار کوچک در مکزیکوسیتی است. تی جی در رقابت با رستوران ها و فست فودهای بزرگ شهر عملا شانسی برای موفقیت ندارد و برای حفظ مشتریان ثابت خود نیز با مشکلات زیادی مواجه است. تداوم این شرایط کار را به جایی می رساند که تی جی ناچار برای یافتن چاره ای نزد یک شرکت تبلیغاتی در مرکز شهر می رود.

در شرکت تبلیغاتی:

تی جی مشکل خود را مطرح می کند و خواستار ارائه راهکاری در راستای رونق کسب و کار خود می شود. مسئول مربوطه در شرکت تبلیغاتی از وی می خواهد تا در رابطه با  ویژگی های خدماتی که به مشتریان رستوران خود ارائه می دهد، توضیحاتی بدهد.

تی جی در پاسخ می گوید:

·         استفاده از مواد اولیه مرغوب که هزینه خرید آن نسبت به سایر رستوران های پررونق حتی بیشتر هم می شود.

·         توجه به روش های پخت سالم که معمولا در رستوران های زنجیره ای و شلوغ کمتر مورد توجه قرار می گیرند.

·         تلاش برای ارائه انواع غذاها با قیمت مناسب و دریافت سود متعادل.

·         قرار گیری رستوران در محل مناسبی از شهر

در این مرحله کارمند شرکت تبلیغاتی از تی جی می خواهد تا توضیحاتی نیز در رابطه با کاستی های کسب و کار خود بیان کند.

تی جی در پاسخ می گوید:

·         دکوراسیون رستوران تقریبا فرسوده شده است

·         در برابر رستوران های بزرگ توان رقابت چندانی ندارد

پس از ارائه این توضیحات مارک تی جی امیدوار است تا یک طرح ویژه از جانب مشاور تبلیغاتی موجب رهایی وی از وضعیت کنونی شود. سه روز بعد و پس از بازدید رستوران توسط مشاور تبلیغاتی، تی جی نتیجه بررسی ها و پیشنهادات ویژه آنها را دریافت میکند.

مهمترین بخش های طراح ارائه شده بدین ترتیب است:

·     رستوران احتیاج به تغییراتی در دکوراسیون دارد البته نوسازی تمام بخش ها نیست زیرا ظاهر کلاسیک رستوران جذابیت های خاص خود را دارد فقط مواردی چون صندلی ها، رنگ سقف و ... بروزرسانی خواهد شد.

·         یک اسکور بورد یا همان تابلو امتیازات بزرگ برای یکی از دیوارهای اصلی رستوران آماده شود.

·         کاتالوگ های تبلیغاتی -با کیفیت- با تصاویری از غذاهای موجود در منوی رستوران چاپ شود.

·         نرم افزار تلفن همراه برای رستوران تهیه شود!

·         برگه های کوچک امتیاز از جنس مقوای لمینت شده سفارش داده شود.

تی جی پس از مطالعه لیست پیشنهادی غیر از مورد اول، نتوانست نتیجه گیری خاصی از سایر موارد داشته باشد.

بازی سازی و نقشه اصلی

شرکت تبلیغاتی برای مشکل رستوران تی جی روش بازی سازی جالبی را در نظر گرفته است. اسکور بورد بزرگ برای رستوران و آن برگه های کوچک قرار است جادویی عمل کنند و چاره ای بر مشکلات باشند.

تی جی تمامی دستورات مشاور خود را به مرحله اجرا در می آورد. اسکور بورد روی دیوار نصب می شود و برگه ها نیز با طراحی از جانب مشاور چاپ می شوند. برگه هایی که هر کدام از آنها امتیازات متفاوتی دارند و در رنگ نیز متنوع هستند.

مشاور تبلیغاتی برای تی جی یک چارچوب را تعریف می کند که بر اساس آن هریک از مشتریان در ازای خریدی مشخص برگه های امتیاز دریافت می کنند. و نامشان در تابلوی امتیازات فروشگاه نیز وارد می شود.

و اما نرم افزار موبایل نیز از طریق اینترنت بی سیم رستوران برای نصب در اختیار مشتریان قرار داده می شود تا جابجایی ها در اسکوربورد را هر زمان و هر کجا ببینیند.

مشتریانی که بالاترین میزان امتیاز را داشته باشند جوایز خوشمزه ای را دریافت خواهند کرد. پاداشی که از نوشیدنی آغاز شده و تا بهترین غذاهای رستوران را شامل می شود.

در این مرحله مارک تی جی چندان به نتیجه کار امیدوار نیست. وی با خود می گوید: یک تابلو، چند برگه امتیاز و یک نرم افزار چگونه می توانند آینده کسب و کارم را تضمین کند وی حتی احساس می کند پول خود را از دست داده است.

کار به مرحله اجرا نزدیک شده است. کاتالوگ های رستوران با روندی نظارت شده در مناطق مختلف پخش می شود(امکانات و مزایای جدید رستوران نیز در آن درج شده است). کاتالوگ ها که بسیار جذاب طراحی شده اند تا حدودی در جذب مشتریان جدید موفق عمل می کند از سوی دیگر مشتریان قدیمی نیز که حضور دارند و ارائه خدمات رستوران آغاز می شود و به ازاری هر سفارش برگه های امتیاز آن نیز در اختیار مشتریان قرار می گیرد. جابجایی اسم مشتریان در اسکوربورد رستوران و روی نرم افزار تلفن همراه هیجان مناسبی را در مشتریان ایجاد می کند و خبر آن به سرعت پخش می شود. در مدت کوتاهی بسیاری از مشتریان نرم افزار اسکوربورد را روی تلفن همراه خود دارند و برای افزایش امتیاز هم که شده هر روز یک نوشیدنی گرم یا سرد از رستوران تی جی تهیه می کنند.

مارک تی جی هم اکنون بهتر از هرکسی ارزش بالای بازی سازی و آثار مثبت آن را درک می کند. اسکوربورد رستوران حتی برای خود تی جی هم جذاب شده و بصورت مداوم آنرا کنترل می کند تا ببینید کدام مشتری در رده های بالای لیست قرار دارد و این مساله رفته رفته به یک عادت برای همه مشتریان رستوران تبدیل شده است.

چنانچه صاحب کسب و کار هستید، می توانید به نوعی بازی سازی را وارد جریان تجارت خود کرده و آثار مطلوب آنرا از نزدیک شاهد باشید.

"سواد زندگی"، مدرسه آموزش های دانش پایه عصر ایران است. همه رسانه ها می توانند از مطالب این سایت استفاده کنند. اما خواهش می کنیم برای سهیم شدن در گسترش دانایی، با لینک سواد زندگی منتشر فرمایید: 
http://www.savadezendegi.com/